美通全体同事们：

元旦过去，春节将至，值此辞旧迎新之际给大家拜个早年，也让我们一起回顾过去，展望未来。

闯过2004的风雨

回首2004年，我们最大的收获可以归纳一句话：“我们挺过来了。”
在2004年SP行业整体环境动荡的情况下，我们的业务依然保持了高速增长，公司营业收入和利润与2003年相比都分别大幅提高。在这里，我要衷心感谢公司的所有管理人员和普通员工，正是大家的同心协力，才能完成这样一份漂亮的年终答卷。

在2004年下半年，我们的彩信业务因为来自中国移动的处罚而被迫停止，短信业务因为整个行业的持续整顿而产生了较大的下滑，以WAP为代表的2.5G业务在整个行业中仍然处于比较落后的地位。面对这样的形势，大家的信心都受到了或多或少的打击。在这个时候，我们做出了一项非常艰难的决定：裁员。这样做的目的主要是减员增效，减少人浮于事的状态，对公司的成本加强控制。同时，对产品的研发和营销进行了加强。通过大家的努力，公司在10月份又重新实现了业绩的增长。不仅如此，整个公司又重新拾回了信心，就在第四季度，IVR业务取得了突破性的发展，收入进入了行业的前三名，“欢乐调频”也在短短的三个月时间里成为行业中的王牌产品。“三界传说”在第四季度也开始正式收费运营，这是国内第一款成熟商用的手机网络游戏，它标志着美通无线在以JAVA为基础的手机在线游戏领域站到了业界的制高点。

闯过2004的风雨，我们体会了所谓“患难之中见真情”，患难之中也才能见识一个企业真正的战斗力和凝聚力。我们大家一起用决心和行动证明了，美通无线是一家具有战斗力的公司，拥有着一群令自己骄傲和自豪的员工。让我们保持这种精神迎接2005年，因为前面的挑战依然艰巨，短信的业务量仍然在下滑，IVR需要保持稳定持续增长，新业务依然滞后，拓展新业务分销渠道任务迫在眉睫。

汲取教训 直面问题

反思2004年危机产生的根源，是公司在业务高速发展的背景下，对管理的缺失，在经营上的短期行为。短期行为是杀鸡取卵，战战兢兢,、如履薄冰地做好每一件事才是防范风险的最有效方法。今后不管在市场上面临何种诱惑，公司必须坚持规范经营，坚决拒绝短期行为。我们只有认真汲取教训，才能客观对待我们所面临的问题。

市场反应滞后、沟通成本太高和项目管理薄弱是目前公司内部运营面临的三个主要问题。我们的WAP业务发展远远落后于业界同行，IVR业务启动也险些失去良机。我们对用户和业务的研究远远不够，对新的营销模式的了解也很肤浅，比如对MISC的认识，对于STK卡在营销中的作用，到现在都还没有透彻的认识。

由于公司规模的迅速扩大，公司内部的沟通成本显著增高，部门间的沟通和协调愈加困难，部门间经常产生抱怨和推诿。但这是不是不能解决呢？公司的IVR业务至少不是这样，沟通上已经形成了一个正循环，大家在一起都是互相的感谢，大家听到的都是“技术部门很敬业”或者“销售部门执行得非常好”这样的话。同样，JAVA的产品和技术团队也保持了良好的沟通。这说明，沟通的问题在我们公司是能够很好的解决的，最重要的就是公司干部的敬业和相互之间的信任。
在去年10月份的时候，我们就已经讲过要加强项目管理，现在我们仍然要强调这个问题。SP行业是一个高速发展的行业，“萝卜快了不洗泥”，我们至今仍停留在粗放型管理阶段，在经营管理上还有很大的潜力可挖。在2004年下半年加强管理之后，我们的运营成本大幅度下降就是最好的说明。

今年我们要大力加强市场营销工作。公司的现状是没有一个部门负起营销的完全责任，因此产品和销售之间脱节，遇到节日、事件等机会营销被动应付局面，而且至今运营平台不能支撑营销急需的用户管理和分析。公司考虑近期首先要从组织结构上尽快明确市场营销的责任。

能否解决这些问题，我们的干部队伍是关键，取决于经理人员的素质和责任心。敬业精神和责任心最后促成了我们IVR项目的成功。责任心从哪儿来呢？责任心来自于人品。经理人员必须要具有主动和勇于承担责任的精神，必须遵守纪律，起到良好的模范带头作用。必须加强对业务专业知识的学习，深刻的理解和认识自己所承担的业务。

展望2005：多重机遇 重在把握

仔细分析，2005年我们实际上面对着诸多机遇，关键看我们是否认真把握。行业整顿今年仍会持续，优胜劣汰，市场份额渐趋集中，这对专著长期发展的大SP是一个利好。短信的分省结算已经成为现实，美通所受影响微乎其微，反而优势明显，短信对几乎所有新业务都是一个重要支撑。中国移动WAP业务也开始了分省接入，WAP门户从1月1日进行了改版，市场重组会给后来者新的机遇。Java游戏市场相信今年会有突破，保持我们的优势，今年或有意外收获。IVR市场规模仍然在持续增长，我们有信心保持竞争优势。我们彩信业务今年会恢复，它的市场潜力大家有目共睹。最后，联通、电信、网通的市场都在初期开拓阶段，潜力巨大。

尽管在2004年整个移动增值行业遇到了一些波折，但我仍然坚信移动增值产业在未来将具有无线广阔的发展前景。手机已经成为一个全新的移动媒体。移动媒体是世界上传播最快的媒介，我们在非典期间做的市场研究表明，通过手机传递的信息，在一个小时之内可以传播到1亿人，而电子邮件是100万人，电话则只能传播1000人。同时，手机也是最有个性、最实时的传播媒体，它的带宽、显示和U/I也都具有自身的特色。

美通无线就是要紧紧抓住手机作为移动媒体的特点，以最有趣的方式来满足用户的社会关系需求——“手机是一台社会电脑”。

一年之前我们提出了“情景互动”的发展方向，现在看来目标更加清晰了。“情景”就是为用户建立一个虚拟的沟通背景，为用户之间建立对应的社会关系。一些短信的问答，WAP的场景，包括JAVA的游戏背景都是“情景”。用户使用手机增值服务一方面是为了满足在现实中的社会关系需求，另一方面希望在一个虚拟的社会关系中达成自己的愿望。比如我们的图铃下载业务，美美贺卡站这样的产品，不仅仅是用户自己下载使用，我们更希望这些产品能够成为用户传递感情、增强自己社会关系的工具。

当前美通正处于行业内一个非常有利的战略位置，在高端Java游戏和技术应用上已经建立了我们的优势，低端短信业务的扎实基础将有力地支持我们的各种新业务。让我们把握住机遇，使美通成为一家真正独具特色，在全国乃至全世界都具有影响力的移动增值服务提供商！

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